“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein

Por: Luis Suárez1.

Cambio, innovación, reinventar, evolución, resiliencia serán las palabras que deben imperar este 2020 y años siguientes. Todo está cambiando de manera apresurada, la nueva realidad será otra y el mundo de las franquicias no está ajeno a ello, “innovar o morir” hemos escuchado últimamente, yo diría adaptación e innovación igual a éxito.

Las franquicias serán otras después de la pandemia, el miedo al cambio será una idea superada, el cambio llegó de un solo golpe y estamos tratando de adaptarnos, volteando a ver nuevos mercados, nuevos canales de comercialización y nuevas áreas de oportunidad, pero sin duda, tendremos que hacer un ejercicio de retrospección a nuestros sistemas de franquicia y revisar lo que, por razones naturales, tendremos que adaptar a la nueva forma de hacer negocios, los ajustes que se deben realizar y, por supuesto, tendremos que enfocar nuestra atención en nuestra red de franquiciatarios, con propuestas de innovación en la forma de prestar nuestros servicios y de comercializar nuestros productos y ayudarlos a que se adapten a las nuevas reglas del juego, todo es inestable en estos momentos y tenemos que ser líderes, ellos confían en nosotros.

La innovación y adaptación para quienes quieran volver al camino de la estabilidad y crecimiento será fundamental, la nueva forma en que el mercado se comportará y la obligación que tendremos de acatar ciertas medidas de sana distancia y evitar, en la manera de lo posible, el contacto físico entre clientes y prestadores de servicio traerá consigo la necesidad de realizar cambios en nuestros sistemas de franquicias, no solo en lo operativo que requerirá actualización de manuales y guías para ajustar procesos o la forma de prestar los servicios, sino también en lo estructural y de adecuación de unidades, ya estamos viendo propuestas de menús únicos que no pasen de mano en mano de los comensales, sea a través de aplicaciones móviles o fijos, físicos a la vista del cliente etc., implementación de barreras físicas, como las que ya vemos en tiendas de autoservicio, para evitar contagios. Muchas franquicias tendrán que implementar el servicio de venta en línea y a través de diversos foros, el servicio para llevar o servicio a domicilio, que lo podemos ver normal en muchas franquicias, pero muchas otras se negaban a implementarlos por diversas rezones, hoy el comercio es electrónico; todos estos cambios traerán aparejados ajustes a nuestros modelos financieros, porque en muchos de los casos se tendrá que realizar adecuaciones a las franquicias ya operando y, para aquellas que vamos a otorgar, se cambiará la inversión.

Así, de manera forzada, tendremos que adecuar nuestro marco jurídico a estos nuevos cambios, tenemos la obligación de revisar nuestros contratos y actualizarlos a la nueva realidad operativa de nuestros negocios y del mercado; posiblemente tendremos que hacer modificaciones a nuestras obligaciones ya pactadas y generar acuerdos para que nuestros franquiciatarios puedan cumplir con los nuevos requerimientos y evitar controversias post-pandemia , la idea es reducir las complicaciones legales a través de la negociación y soluciones que beneficien.

El camino inicia hoy y no será fácil, seremos exitosos en tanto innovemos y adaptemos nuestra franquicia a nuevos hábitos de consumo, debemos enamorar de nuevo a nuestros clientes, pero primero debemos reinventarnos. Acércate a tu consultor de franquicias, él sabrá el camino a seguir para ajustar tu franquicia a la nueva realidad.

1 Abogado especializado de propiedad intelectual y franquicias en GALLASTEGUI ARMELLA FRANQUICIAS.